وضوح واهتمام في كل خطوة
سياسة الإلغاء والاسترداد
تأكيد الحجز
يتم الاتفاق مع العميل على الخدمة والسعر والموعد قبل تأكيد الحجز. يُشترط دفع كامل قيمة الخدمة مقدمًا. يُعد الحجز مؤكدًا بعد موافقة مقدم الخدمة واستلام المبلغ المتفق عليه.
الإلغاء المجاني
يحق للعميل إلغاء الحجز مجانًا واسترداد كامل المبلغ المدفوع إذا طلب الإلغاء قبل موعد الخدمة بست ساعات على الأقل. مهلة الإلغاء المجاني المعتمدة: 6 ساعات. إذا كان موعد الخدمة الساعة 8 مساءً، يكون آخر وقت للإلغاء المجاني الساعة 2 ظهرًا في اليوم نفسه.
الإلغاء خلال أقل من 6 ساعات
تتم مراجعة طلب الإلغاء حسب ظروف الحجز والتكاليف الفعلية التي ترتبت عليه، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك. لا تُصادر كامل المدفوعات تلقائيًا، ولا تُضاف رسوم لم يتم توضيحها للعميل قبل تأكيد الحجز.
إعادة جدولة الموعد
يمكن للعميل طلب تغيير الموعد عبر واتساب. تخضع إعادة الجدولة لتوفر المواعيد. أي تكاليف إضافية يجب توضيحها والحصول على موافقة العميل مسبقًا.
إلغاء الخدمة من مقدم الخدمة
إذا تعذر تقديم الخدمة من جانب مقدم الخدمة، يُعرض على العميل إعادة جدولة الخدمة إلى موعد مناسب، أو استرداد كامل المبلغ عن الخدمة غير المقدمة.
التأخير وعدم الحضور
يلتزم الطرفان بالموعد المتفق عليه. تُعالج حالات التأخير وعدم الحضور وفق الظروف والشروط المعلنة مسبقًا، مع مراعاة الحقوق النظامية.
الشكاوى
يحق للعميل التواصل عند وجود مشكلة في الخدمة أو اختلاف جوهري عما تم الاتفاق عليه. تتم مراجعة الشكوى واتخاذ الإجراء المناسب وفق الحالة والحقوق النظامية.
الاسترداد
يُعاد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو عبر وسيلة أخرى يتفق عليها الطرفان. يُوضّح للعميل مسار الاسترداد عند معالجة طلبه، دون التزام بمدة ثابتة غير مؤكدة.
الحقوق النظامية
لا يجوز أن تلغي هذه السياسة أو تقيّد الحقوق التي تكفلها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.